Service Innovation
ShoreQuest 帮助英国家庭与孩子共同创造有意义的再生型一日游，将本地任务转化为有趣、有教育意义且能够回馈地方的冒险体验。
策略问题
我们如何帮助家庭通过再生型旅游，与海岸社区建立有意义的连接？
成果
一个结合数字与线下触点的再生型旅游服务，将家庭探索、社区主导活动与本地合作伙伴连接起来，创造持久价值。
影响
项目提出了一个可扩展的协作模式，围绕共同的环境和社会价值，连接访客、社区组织与目的地伙伴。
前期研究发现
它们共同揭示了可持续旅行意愿与实际行为之间的落差、国内替代方案的环境依据，以及让本地旅行变得有意义的动机。
许多英国居民希望以更可持续的方式出行，但大多数人却难以将这一意愿付诸行动。知识匮乏、实用工具不足以及可行的替代方案匮乏，这些因素继续阻碍着可持续出行成为一种日常行为。
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关键利益相关者洞察
为了理解这些挑战在实践中如何被体验，我们与家庭、本地组织以及旅游生态系统中的目的地利益相关者进行了访谈。
家庭需要更简单的规划方式和更多共同决策权。
千禧一代父母对具有教育意义、能促进亲子关系的体验感兴趣，但旅行规划常受到时间和碎片化线上信息的限制。8-12 岁的孩子也希望参与旅行决策，而不是只是跟随父母安排好的行程。
Key need
易用规划
共同决策
有意义的学习
While each stakeholder group described different challenges, they all pointed towards the same opportunity: enabling family travel that is easier to plan, meaningful to experience, beneficial to local communities, and practical for organisations to support. This synthesis informed how we defined our target users and shaped the service direction.
定义我们的核心用户
通过利益相关者调研，我们确定了两个核心用户群体作为该服务的重点关注对象。他们的需求塑造了后续的用户体验和设计方向。
年轻家庭
Olivia（36 岁）、Alex（38 岁）和女儿 Freya（10 岁）住在伦敦市中心。作为忙碌的职场父母，他们很难轻松规划可持续的家庭旅行。Freya 希望参与塑造旅程，而父母则希望每次出行都能成为有意义的学习机会，而非被动观光。
“我们想拥有有意义的家庭体验，但在有限时间和碎片化信息下，规划可持续且有教育意义的旅行很困难。”
梳理典型家庭一日游中的规划、参与、发现与反思。
本地居民
Benny 是 White Cliffs of Dover 的 National Trust 资深工作人员，已守护此地超过 15 年。他热爱自然保护，并认为旅游应加强社区参与，同时支持地方再生。然而，大多数游客只是匆匆经过，因此他需要一个可扩展的框架，帮助组织吸引家庭参与有意义、以地方为本的体验。
“我希望游客在支持当地遗产、社区和长期守护的同时，与这里建立连接。”
我们学到的
父母
需要信心、简洁，以及可信赖的规划方式。
儿童
期待好奇、参与和有意义的学习。
社区
需要能够贡献，而不只是消费的访客。
只为其中一种需求设计，永远无法创造再生型旅行体验。
我们如何通过有意义的一日游体验，将家庭探索与社区复兴联系起来？
为了探索这种共享价值模式在实践中如何运作，我们将目光投向了英国沿海城镇——在那里，家庭一日游、季节性游客流量、环境压力以及当地居民的生计紧密交织。沿海地区成为我们开发一个可适应性模型的起点，该模型日后可推广至其他目的地。
将共享价值转化为服务
ShoreQuest 是一个数字平台，通过再生型一日游体验将家庭与当地社区联系起来——既帮助家庭共同打造有意义的旅程，又让社区能够分享那些能创造本地价值的活动。
我们的平台提供两种模式
Family Explorer Mode
通过简单、互动的选择，帮助家长和孩子一起规划旅行。
Community Organizer Mode
帮助当地社区策划各类活动，鼓励游客学习、参与并做出贡献。
所有活动都以儿童友好为原则，并通过实体材料增强旅行中的家庭连接与参与感。通过这两条路径，ShoreQuest 成为连接有意义家庭体验与社区再生的桥梁。
在实践中验证 ShoreQuest
我们与家庭和本地利益相关者通过数字与实体原型测试 ShoreQuest。他们的反馈帮助我们验证了核心服务模式，并发现了需要进一步优化的部分。
测试揭示了什么
孩子需要更深入的参与
共同规划有效，但学习体验需要超越简单的游戏化。
经济模式需要进一步优化
利益相关者认可平台价值，但也关注本地伙伴的财务可行性。
实体材料强化了理解
有形材料帮助家庭和利益相关者更容易理解并讨论服务。
从地方知识到家庭旅程
本地组织者通过 ShoreQuest 分享根植于地方、知识与社区需求的活动。这些体验经审核后，家庭便可发现、规划并参与其中。
在Dover，Benny亲眼目睹了海岸侵蚀的影响以及社区参与度不足的情况。
通过ShoreQuest项目，他能够策划适合全家参与的活动，在分享当地知识、支持自然保护的同时，也邀请游客积极参与。
这些活动经审核后，像Olivia这样的家庭就可以发现并参与其中。
接下来的故事展示了一项由本地人创建的活动如何成为 Olivia 一家一日游的一部分，从在家规划到现场参与。
ShoreQuest 如何运作
共同开启规划
Olivia 打开 Family Explorer Mode，邀请 Alex 和 Freya 一起加入。旅行不再由她独自规划，而是从全家共同讨论想去哪里、期待怎样的体验开始。
服务作用
旅行规划成为共享的家庭活动。
在真实世界中测试
01
核心家庭
作为长期共同设计伙伴，参与了整个项目以及多轮测试。
02
National Trust 员工
作为领域专家，从遗产、再生和社区价值角度提供实践反馈。
03
公共空间中的家庭
首次参与测试的家庭，在真实家庭场景中体验并反馈概念。
04
RCA 父母同学
来自具有育儿经验的同学，为项目补充更多生活经验视角。
验证让 ShoreQuest 从原型走向真实场景。通过与家庭、National Trust 员工和首次参与者共同测试，我们观察了规划、活动和反思如何在真实家庭场景中展开，并用这些洞察完善最终体验。
01
共同规划
02
共同体验
03
共同反思
已验证
- 协作式规划
- 儿童参与
- 实体与数字结合的体验
下一次迭代
- 进度追踪
- 奖励系统
- 照片回忆
- 慈善捐赠
原型验证了核心家庭体验，同时也揭示了将参与延伸到一日游之外的机会。
服务如何开始为家庭与社区创造价值
ShoreQuest 通过将家庭参与转化为更强的地方连接、共享学习以及对社区主导再生的支持来创造价值。
家庭
共同规划加强家庭连接，并让本地探索变得更有意义。
儿童
参与体验帮助孩子建立主动性、好奇心和环境意识。
本地社区
社区主导的活动创造更强的访客关系，并形成新的地方支持方式。
旅程之外的价值
ShoreQuest 有潜力在即时访客体验之外创造价值，将家庭参与与更广泛的社区和地方成果连接起来。
社会
通过共同规划、参与和反思，加强家庭关系。
公民
为访客与本地社区共同塑造体验创造参与机会。
经济
将访客活动引导至本地组织、企业和社区主导计划。
环境
提升对海岸生态系统的认识，并鼓励更负责任的旅行行为。
从海岸试点到更广泛的网络
保持一致的是：共同规划、社区主导的活动、实体与数字触点，以及反思。
因地制宜的是：主题、合作伙伴、任务、文化叙事和环境优先事项。
在公共语境中测试故事
毕业展让我们观察真实观众如何理解、提问并回应 ShoreQuest 概念。
01 / 展示设置
我们重现了 Dover 海岸景观的元素，并邀请观众通过互动应用原型、实体任务材料、粉笔活动和协作式故事创作来探索 ShoreQuest。
02 / 产生共鸣的部分
家庭情境让人感到熟悉
一位观众在自己的家庭中看到了相同挑战：决定去哪里常常需要花费数小时，尤其当孩子参与其中时。这说明规划问题既容易共鸣，也根植于日常经验。
概念激发了好奇心
观众对数字引导、实体材料和本地活动如何协同运作表现出兴趣。互动形式帮助再生旅游这一概念变得更容易理解。
本地合作潜力具有可信度
一位 National Trust 的 Consultancy Manager 对该模型如何支持年轻家庭未来参观表达了兴趣，说明它在展览语境之外也可能具有现实相关性。
03 / 展示揭示了什么
故事需要更清晰的入口
研究、服务逻辑和最终体验之间的关系，对观众来说并不总是能立即看见。
过程需要变得更具体
一种实体编辑形式，例如指南或小册子，可以帮助观众更清晰地跟随旅程，并让概念更容易被记住。
故事叙述必须适应语境
不同观众关注作品的不同方面，这提醒我们需要根据不同受众调整语气、顺序和重点。
04 / 设计启示
理清叙事
让从证据到服务概念的推进关系更容易理解。
强化有形叙事
用实体材料补充数字体验，并更有效地传达旅程。
为不同受众准备
针对家庭、社区伙伴和目的地组织调整呈现方式，而不是依赖一个通用故事。